メンタルケア ラインケアは大切。でも、上司だけで抱え込まない仕組みも必要
上司が担うメンタルヘルス対策
「ラインケア」 という言葉を聞いたことはありますか？
ラインケアとは、職場の管理監督者、つまり上司が、部下のメンタルヘルス不調に早く気づき、相談対応や職場環境の改善、必要に応じた専門的な相談先への橋渡しなどを行う取り組みです。
弊社の担当者も、メンタルヘルス・マネジメント検定Ⅱ種の取得を目指して学習する中で、このラインケアについて体系的に学びました。
メンタルヘルス・マネジメント検定はⅠ種からⅢ種まであり、Ⅱ種は「ラインケアコース」です。部門内で、上司として部下のメンタルヘルス対策をどのように進めるかを学ぶ内容になっています。
とても有益で、職場におけるメンタルヘルス対策を考えるうえで、大切な知識を学ぶことができました。
一方で、学べば学ぶほど、率直にこう感じました。
「これを本当に、上司だけで抱えきれるのだろうか？」
上司に求められることは、とても多い
ラインケアでは、上司にさまざまな役割が求められます。
たとえば、次のようなことです。
- 部下の「いつもと違う」様子に気づくこと
- 本人が話しやすいように声をかけること
- 傾聴やコーチングなど、適切なコミュニケーションを行うこと
- ハラスメントと受け取られないよう、慎重に関わること
- 必要に応じて、産業医・保健師・人事・外部相談窓口などにつなぐこと
- 休職や職場復帰に関する支援を行うこと
- 職場環境そのものを見直し、改善につなげること
どれも大切なことです。
ただ、実際の職場でこれらをすべて適切に行うのは、決して簡単ではありません。
上司自身も、日々の業務、チームマネジメント、成果責任、部下育成など、さまざまな役割を担っています。
その中で、部下の小さな変化に気づき、慎重に声をかけ、必要な相談先につなぎ、さらに自分自身のメンタルヘルスも保つ必要があります。
つまり、「部下を支える立場」の上司もまた、支えが必要な存在なのです。
上司も悩んでいる。だからこそ、仕組みで支えたい
当社では、2025年8月にメンタルヘルスに関するアンケートを実施しました。
その中で、「自身の傾聴やコーチングのスキルに自信はありますか」 という上司層への設問に対して、約80％の方が 「自信はない」 と回答されました。
これは、上司の方々がメンタルヘルス対応に無関心ということではありません。
むしろ、部下のことを大切に思っているからこそ、
どこまで踏み込んでよいのか分からない
どのように声をかければよいか迷う
かえって相手を傷つけてしまわないか不安
自分の対応が正しいのか判断しづらい
といった難しさを感じているのではないかと思います。
ラインケアはとても重要です。
しかし、上司個人の経験や努力だけに頼りきってしまうと、上司にも部下にも負担が偏ってしまう可能性があります。
だからこそ、これからのメンタルヘルスケアには、「個人の頑張り」だけでなく、「仕組みで支える」考え方が必要です。
HeartVisionが目指すもの
HeartVisionは、社員が安心して気持ちをきろく・整理し、必要な支援や改善につなげていくことを目指した仕組みです。
今回のテーマであるラインケアの観点では、特に 「上司だけに負担を集中させないこと」 を大切にしています。
部下の変化に気づくことや、相談につなげることを、上司個人の経験や勘だけに頼るのではなく、日々のきろくやAIによる兆しの検知、相談先の提示によって支援することを目指しています。
本人の心理的安全性を守りながら、本人・上司・組織が無理なく支え合える仕組みにしていきたいと考えています。
ラインケアは大切ですが、上司だけが抱え込むものではなく、組織全体で支えていくことが重要です。
・部下の不調に早く気づきたい
・でも、どう声をかければよいか分からない
・上司の負担も減らしながら、適切な支援につなげたい
・メンタルヘルス対策を、個人任せではなく仕組みで支えたい
そのようにお考えの方に、HeartVisionがお役に立てるかもしれません。
参考文献
- メンタルヘルス・マネジメント検定試験 公式サイト
- 厚生労働省 こころの耳「15分でわかるラインによるケア」
- 厚生労働省 管理監督者による部下への接し方
