メンタルケア 部下の話、どう聴けばいい？相談ギャップを小さくする「傾聴」のポイント
＜前回＞は、「ラインケアは大切。でも、上司だけで抱え込まない仕組みも必要」をテーマにご紹介しました。
今回は、職場で起きやすい「相談ギャップ」と、部下の話を聴くための「傾聴のポイント」についてお届けします。
職場で起きる「相談ギャップ」
部下の様子が少し気になる。でも、どう声をかければよいか分からない。
一方で部下も、悩みがあっても「こんなことを相談していいのかな」と迷っているかもしれません。
上司側にも、
- 部下の話をどう聴けばよいか分からない
- どこまで踏み込んでよいかと迷う
- セクハラ・パワハラと言われないか心配
といった悩みがあると思います。
このように、部下は相談しづらく、上司は声をかけづらい。
このすれ違いが、職場の中で小さな「相談ギャップ」として生まれているのではないでしょうか。
まず意識したい傾聴のポイント
相談を受けると、つい「何か解決策を出さなければ」と考えてしまうことがあります。
しかし、最初に大切なのは、すぐに答えを出すことではなく、相手の話を丁寧に聴くことです。
HeartVisionの研修動画では、傾聴のポイントとして、相談環境を整えること、非言語的メッセージを意識すること、最後まで聴いて理解を確認することなどを紹介しています。
まずは、次の3つを意識するだけでも、相手の話しやすさは変わります。
① 話せる環境を整える
周囲に話が聞こえる場所では、安心して相談することは難しくなります。
できるだけ静かな場所を選び、落ち着いて話せる時間を確保することが大切です。
すぐに時間が取れない場合も、
「今日の15時に改めて話を聴かせてもらってもいい？」
と伝えるだけで、相手は安心しやすくなります。
② 聴いている姿勢を意識する
話を聴くときは、言葉だけでなく、表情や姿勢、声のトーンも相手に伝わります。
腕組みをしていたり、パソコン作業をしながら聴いていたりすると、たとえ悪意がなくても「本当に聴いてくれているのかな」と感じさせてしまうかもしれません。
穏やかな表情、落ち着いた姿勢、ゆっくりした声のトーンを意識することが大切です。
③ 最後まで聴いて、理解を確認する
相談を受けていると、途中で結論づけたくなることがあります。
しかし、相手が本当に話したいことは、話していく中で少しずつ整理されることもあります。
まずは最後まで聴き、話が一段落したら、
「○○ということだったね、合ってる？」
「今一番困っているのは、△△という理解で合っているかな？」
と確認してみましょう。
HeartVisionでは、必要なときに必要な学びを
このように学んでも、実際の面談や1on1の場面では、つい忘れてしまうこともあります。
そこでHeartVisionでは、面談前の事前研修として、短時間で学べるマイクロラーニングを用意しています。
1回あたり1〜5分程度の短い研修で、忙しい中でも必要な内容を効率よく学ぶことができます。
さらに、AIが利用者に必要なマイクロラーニングを推薦することで、
- 何を学べばいいかわからない
- どの研修が今の自分に必要かわからない
という迷いを減らすことを目指しています。
部下の話を聴くことは大切ですが、上司だけが完璧に対応しようとする必要はありません。
大切なのは、相手が安心して話せる関わり方を知ること。
そして、必要な知識を必要なタイミングで学べる仕組みを整えることです。
HeartVisionでは、上司の方が一人で悩みを抱え込まず、安心して部下と向き合えるような仕組みづくりを進めています。
参考文献
- 厚生労働省「こころの耳 傾聴とは」
- 厚生労働省「こころの耳 3 傾聴のポイント」
- 厚生労働省「部下の話を聴けていますか -傾聴のすすめ-」
- HeartVision研修動画「傾聴(4)-傾聴の5つのポイントと注意点・まとめ」
