東都生活協同組合 様
食は生命を維持するものであり、食べる人の健康に貢献するものです。食の提供者に求められることは、原材料、製造生産工程、衛生管理、流通過程が確認された安全・安心な商品の供給です。
1973年に設立された東都生活協同組合様は、｢産直・協同・民主－いのちとくらしを守るために－｣を基本理念として掲げ、消費と生産を結ぶ「産直」（産地直結）を基軸に、安全で質の良い生産物、くらしの要求に応えるさまざまな商品とサービスを安く安定して供給しています。
設立当時は423名の組合員と5名の職員であった組織は、それまで共同購入で扱っていた商品に加え、組合員の声に応えて取扱品目を徐々に増やし、産直食材を原料に使用した加工品の開発に取り組むと共に、平和や福祉、環境の取り組みにも着手するなど、その活動の領域を広げていきます。
所在地：東京都世田谷区船橋6-19-12
東都生協の大きな魅力のひとつは、お米などの重たい食材や、かさばる家庭雑貨なども、約束の曜日にきちんと玄関先までお届けすることです。ご高齢の方や団地やマンションの上階にお住まいの方からは「重たいものを持ち運ばなくてもよいので本当に助かる」と、喜びの声をいただいています。
また、お仕事などでご不在がちな方も、専用保冷箱にドライアイスや蓄冷材を入れてお届けすることで「忙しいときも安心」と好評です。
注文方法は、OCR注文書、電話注文、ファクシミリ、インターネット、スマートフォンなど、ライフスタイルやご都合に合わせて選択いただけます。
近年はインターネット注文も増加していますが、数量を記入して注文する「OCR注文書」を利用される組合員はまだ多く、受注処理や記入内容確認に携わる職員の時間コストは設立当初からの改善テーマでした。
東都生協では、1985年よりOCRスキャナを導入し、組合員個々が手軽に生協を利用できる環境を実現してきました。
OCR システムは、組合員の増加とともに、取扱商品の拡充、注文書の大判化、さらには片面注文書から両面注文書への紙面変更など、組合員の利便性を向上させるために日々進化させる必要がありました。継続する業務課題は、より精度の高い数字識別と高速読み取りを可能とするシステムの追求でした。
今回のリプレイスにおいても、東都生協の業務内容を熟知していることに加え、全国の多くの生協で利用されている東芝OCRの実績も重視した結果、東芝ソリューション販売のOCRシステムの継続利用を決定しました。
組合員の住居から回収される注文書には、消し残り、汚れ、破れなど、良好な状態とは言えない用紙もあり、システムには、如何に注文内容を正確にエントリーできるかが求められています。
東芝のOCRは、誤読を起こさないための機能、修正オペレーションを円滑に行うための工夫が充実しており、受発注業務の自動化・省力化をさらに進めるものでした。
新たなシステムは7台のスキャナで、所定の時間内にA3サイズ両面の注文書を約2万枚処理する高速化を図るものでした。超音波センサーで紙の重なりを検知し重送を防止する機能も有効で、本部で集中処理を行う注文書読み取り作業の効率化が実現し、職員からは「使いやすく、見やすく、早くなった」と高評価です。
様々な改善内容や方法は、東都生協と東芝ソリューション販売が共に考えてシステムに反映させた結果、紙面ノイズによる誤読の低減など読み取り精度の大幅な改善と共に、注文書の搬送方向に影響されない読み取りが実現されました。
導入後は高速読み取りにも関わらず、誤読率も低減した安定稼働で、注文書は高精度な文字認識ができています。
また、OCRで読み取る認識データだけでなく、注文書のイメージそのものもデータとして保管しています。各事業所は、組合員からの問い合わせに対して、保管されているイメージを確認しながら対応できるなど、様々なシーンで業務効率が向上しました。東芝ソリューション販売の東都生協目線に立った「共に創る」構築スタンスを評価しています。
東都生協は、くらしの要求に応える新商品や新たなサービスを開発して組合員に提供しています。
ご高齢の方や、お忙しい方には、東都生協が安全・安心な素材でヘルシーさにこだわった夕食配達も好評です。
また、スマートホンによる注文アプリ「スマ注」は、場所を選ばずに組合員の好きな時間に確実に注文ができ、お忙しい組合員の皆様に好評です。これからも組合員サービスを充実するための最適な組織運営を進めてまいります。
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